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企業采用SOA要分七步走

2016年06月15日 星期三

桉術CRM:近些年 SOA(Service-Oriented Architecture)在國內IT業界刮起了風暴,SOA成了繼ERP、CRM等之后新熱點,但應用過程中,很多企業會面臨找不到SOA切入點的窘境。實際上,CRM就是SOA的最佳切入點,基于SOA部署CRM之后,各個部門人員看到的不再是分散的系統,而是一個面向客戶的業務流程,流程還能夠被實時的監控,出現問題自動提醒相關人員。企業效率和客戶滿意度都得到很大的提高。更多關于成功應用SOA的秘訣.請仔細閱讀下文。

  SOA,Service-Oriented Architecture,即以服務為導向的軟件構架,它是一個組件模型,將應用程序的不同功能單元(稱為服務)通過這些服務之間定義良好的接口和契約聯系起來。定義SOA非常簡單,但涉及實際應用卻難上加難。據調查研究表明,現在越來越多的公司選擇使用SOA,也有很多公司在考慮投資SOA,但并不是所有使用SOA的公司都獲得了成功。數據顯示,近些年SOA領域的投資金額每年都達到上百萬美元,但大多數的資金都被浪費了。所以,為了給您的公司投資SOA提供一流的建議,以下是通往SOA成功的七步走。

  第一步:做好功課

  雖然SOA的熱度日漸上漲,但還是有很多人并不了解SOA到底是什么,薩德特里研究機構的董事長兼首席分析專家Paul Stockford指出,對SOA最大的誤解是認為SOA是一種產品。他說:“SOA并不是你可以在貨架上選購的商品。”SOA能夠幫助軟件工程師們站在一個新的高度理解企業級架構中的各種組件的開發、部署形式,它將幫助企業系統架構者以更迅速、更可靠、更具重用性架構整個業務系統。Ian Finley指出,了解SOA如何幫助您的公司的最好方法就是分析案例研究。除此之外,雜志、貿易展出、與軟件供應商探討等也是了解SOA不錯的途徑。最好是可以與多個供應商討論,得出自己對于SOA的獨到理解。

  第二步:組件團隊

  幾乎所有的專家都認為,成功的SOA中最關鍵的是公司的各個部門、各個方面之間保持順暢溝通。Nice System的全球營銷副總裁將SOA比喻為“IT與商業之間的橋梁。” NICE Systems(NASDAQ: NICE)提供基于意圖的業務解決方案全球領先服務商,獲取并分析互動交流,了解真實意圖,挖掘和利用洞察力以產生即時影響,以提高運營業績,使世界變得更安全。其解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析,幫助企業提升業務績效,提高運營效率,防止金融犯罪,確保合規并加強安全防范措施。SOA或網絡服務的技術性質是需要完全由技術部門或外部顧問來全權負責的,但因為其核心在于提升商業過程,所以高層管理人員保持時刻“在線”也非常重要。

  Aberdeen Group的高級分析師Michael Dortch指出,“效率最高的方法就是組建一個由高級管理人員和頂級IT人才的團隊。一流的公司會讓合適的利益相關者共同參與決策,從實際執行的角度思考問題……SOA的成功會使得公司更具競爭力。”為SOA項目組件跨部門團隊,確保團隊中的每個人對于項目的成功都有責任感。你、也可以任命一位組長或專家來領導這個團隊,這個角色的設置與否需視公司文化而定。

  第三步:制定現實的目標

  目標過大或過小都不合適,目標需根據公司需求來制定。SOA倡議應該在有明確目標的前提下著手實施。如果沒有明確的目標而貿然投資SOA,那么你就是在用自己的時間和金錢冒險去投資自己完全不了解或者對公司完全無用的技術。但另外一種錯誤情況就是有些公司會想要在投資SOA之前設計好一切,這也是一類非常危險的錯誤。

  實施SOA最高效的方法是尋找一個專門的商業領域,開展網絡服務。從整體的角度審視SOA會讓整個項目進展得更加容易。如果想要選定某個商業領域,有一個問題是你必須搞清楚的,那就是:SOA能為你的公司帶來什么?這個問題的答案會因為組織機構的年限和復雜程度、公司文化、公司優先項目等而不同。

  第四步:整理好數據

  SOA與數據是“互惠互利”的關系,SOA能夠促進數據共享,數據整齊、充足也能為SOA的實施“加足馬力”。換句話說,數據不足可能會毀掉整個SOA項目。弗雷斯特研究高級分析員James Kobielus指出,“在SOA項目中,你必須最大化資源的共享和再利用,例如客戶數據。公司最容易犯的、也是最大的錯誤便是不考慮整合自己的客戶信息,積累在自己的核心企業庫中。”

  創建一個客戶數據集成(Customer Data Integration ,簡稱CDI)知識庫,公司在嘗試SOA之前,需要先投資一個主數據管理(Master Data Management ,簡稱MDM))工具。很多公司會選擇從他們的客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)系統供應商的手中選購MDM工具,但Kobielus建議在決定使用MDM工具之前最好“貨比三家”。

  第五步:預置或者購買

  隨著SOA供應商的增加,市場上的選擇也越來越多,不像SOA剛走上市面的那幾年,想要應用SOA滿足自己需求的公司往往需要做很多IT方面的工作。現在很多公司提供全套的SOA服務,包括用于根據公司需求設置SOA的預置工具。最適合公司的SOA團隊往往會將公司的優先事項考慮在內,并與潛在供應商進行討論。預置工具在SOA實施的整個過程中扮演著“潤滑劑”的角色,能為公司的IT團隊節省不少力氣。Oracle,IBM,SAP都是這方面的領軍企業。

  另外,已經擁有完備的SOA的公司應該著眼尋找合適的管理工具,為公司構建起基本框架。Aberdeen Group 的高級研究分析師Ian Michiels說:“在競爭激烈的市場中,每一毫秒都可能決定生死,增強自身的實力真的非常重要。Standalone SOA,Web Services Management Solutions,Progress Software, AmberPoint,和IBM等公司都被譽為SOA最佳解決方案。但我們的目光也不能局限于這些‘最佳’,我們還是應該研究市場上的多種選擇,為公司挑選最適合的SOA。”

  第六步:小步前行

  與我們在第三步中討論過的一樣,我們首先應該根據公司規模及需求來制定目標。找出公司整合的難點和斷點能夠使應用SOA的效果更為明顯。對于每個小目標都加倍認真是SOA成功的關鍵。Dortch發現,成功的SOA使用者對于SOA的技術性能分析及報告軟件的敏感度是一般SOA使用者的2倍,對于建立SOA服務質量指標和SOA應用及服務性能測評的興趣度是一般SOA用戶的1.5倍。

  這也就是說服務質量指標是以公司為中心的,通過服務質量指標我們可以觀察產品性能增強及享受服務的人員數目增長。Dortch進一步解釋道:“很多公司會忽略這個步驟,直接投資嚴格性能測試,這樣做簡直是無腦!

  第七步:堅持跟進

  對于任何商業項目而言,為從投資中獲得最高利潤而時刻保持警惕都非常重要, SOA也不例外。公司層面完整的SOA整合時長可能為幾年,其整合效果可能需要更長的時間才能夠顯現,所以相關團隊需要對SOA項目長期關注。Dortch建議,基于SOA的成功為負責團隊建立激勵機制。他說:“讓整個團隊互相匯報成果,保持團隊的緊密團結。這個步驟是一定不能輕視的。”供應商不斷優化配置,根據新的市場要求來改變自己的服務,在這樣變化迅速、競爭激烈的市場環境中,公司應該時刻對前沿發展保持敏感。SOA的前景是非常光明的,充分利用SOA,能夠最大限度發揮技術整合的效用,為公司創造具有高競爭力的優勢。

  原創編譯 | 桉術CRM-溫嘉馨

  編譯源 | 原作者:Jessica Sebor

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